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管理人さんへ

 投稿者：匿名  投稿日：2009年11月 6日(金)16時40分23秒 		　 通報
  BBSを見るかぎり、
問い合わせや褒めのメッセージには管理人のコメントがあって、
苦情と思われるメッセージには管理人のコメントがない。
不誠実ですね。
苦情・クレームにこそ誠意をもって返信するべきじゃないかと思いますよ。
管理人さん。 		 
    (管理人) ご返答が遅くなり申し訳ございせん。匿名様がおしゃる通り確かにBBSを見る限り苦情と思われるﾒｯｾｰｼﾞには返答が無く不誠実と思われても仕方がないと思います。しかし実際BBSに入ってくる苦情等に対し、内容を把握しない上で管理人がﾏﾆｭｱﾙ的文章でお詫びするのは逆に不誠実さを感じました。苦情等が入った場合は、その内容に沿って関係されると思われる営業所や部署にあげて事実確認の上、その責任者において直接お客様へのお詫び対応を行っております。内容によってはお詫びが行き届いていない場合やご納得頂けない場合もありますが・会社全体として一つの苦情等に対し毎朝の管理者ミーティーング等で報告・改善等を行っております。一人一人の教育が行きと届いていない事が苦情等につながっておりお客様へご迷惑をおかけしている事をつつみ隠さずにﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞをご覧になって頂くお客様へ見て頂き改善に取り組んで行く所存でございます。おそらく苦情等が書き込めるﾀｸｼｰ会社のﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞは県内ではあまり無いと思われます。何かございましたら、ご遠慮無くBBS又はお問い合わせへお願い致します。  
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